美团配送帮你“即看即得”

党的十八大以来回顾总结

在过去的时间里，美团配送在业务、骑手保障和响应国家大的物流发展战略，以及发挥末端物流的微循环等方面，都取得了一些进展。我们希望，未来能与即时物流行业的同仁共同努力，一起将即时物流行业做大做强。

所见即所得。

当今，即时物流企业正在对这句话中的“即”字作出新的诠释。快，已经到了不可思议的程度，甚至**到了十分钟以内。

9月16日，苹果iPhone 14系列手机发售的首日，美团配送在深圳通过无人机将首笔iPhone 14订单送到用户手中，仅用时5分56秒。

“我们在今年苹果14发布后，为1110多家苹果合作授权店提供即时物流服务，并启用了无人机。”9月30日，美团配送总经理魏巍向《中国物流与采购》杂志介绍。你所心宜的每一束鲜花，希望送给家人的每一块蛋糕，希望购买给自己一份奖励的苹果手机，都可以通过美团配送网络“即看即得”。魏巍表示，即时物流要基于数字新技术，通过对科技创新成果的应用和多元运力的实时调度，包括推广应用无人机、自动配送车、外卖柜、智能配送站等装备，更好地实现“即需即买，即买即送”。

01

需求侧出现显著增长

今年第二季度，美团即时配送交易笔数突破41亿单。

巧合的是，刚刚过去的国庆七天小长假，全国所有快递企业揽投快递包裹量也是超41亿件。其中包括揽件21.35亿件与投件19.67亿件。

同样作为物流领域的一份子，即时物流这个新生力量常常被人拿来与快递进行比较。

根据中国物流与采购联合会新发布的《中国即时物流行业发展报告》（2021-2022），2021年即时物流订单量达到294亿单，接近300亿单。比照快递业务量，今年截至4月快递包裹量突破300亿件，接近2017年全年包裹总数。

事实上，即时物流发展不过是近三五年的事。而纵观我国快递业的起步与发展，少说也有近30年时间。

可见，除了给用户带来的服务体验越来越好以外，即时物流行业本身的发展速度也十分惊人。

应该说，近年**疫情的发生，也逐步加速了消费者“万物到家”的即时需求，越来越多的消费者习惯并依赖即时零售的途径来满足家庭日常所需。

“当前，即时物流需求正日益从临时应急需求向日常休闲需求扩散。随着即时物流的服务范围逐步从餐饮扩展到非餐领域，‘万物到家’正在成为现实。”魏巍表示，“今年以来，商超、日用、医药等零售品的即时性需求有了明显增长。”据美团统计，今年“520”期间，美妆产品、数码商品的订单量分别比去年同期增长近2倍、5倍。

随着即时零售的兴起和万物到家的实现，如今新消费习惯正在逐渐养成。在这一背景之下，一方面，从需求端来看，很多消费者对于即时可得的需求已不再局限于点餐，而是不断进行品类延展。魏巍介绍，从外卖到生鲜，从美妆产品、母婴产品到数码产品，美团平台上的即时零售商品品类的渗透率和销售份额均持续提升。

另一方面，品牌商家也需要通过即时物流网络来满足消费者的这种即时需求。作为从美团外卖配送起家的即配物流，美团配送现如今已经为星巴克、麦当劳等数百个品牌提供企业定制化即时物流服务。

02

多维度保障骑手劳动权益

近年来，《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》等重要文件，对保障骑手群体合法权益、提高就业质量提出了更具体的要求。

对此，魏巍表示：“我们在骑手保障层面上响应有关部门的要求，在优化算法规则、骑手保险保障，以及骑手职业发展、骑手关心关爱等方面都投入了很多的资金。”在他看来，在整个即时物流生态中，骑手是基石，保障他们的劳动权益是美团配送的重点工作。“我们会持续联动骑手生态链上下游，并协同更多社会力量，共同商讨、行动，提升骑手体验和建设行业生态，让骑手工作安心，有获得感和幸福感，进一步实现生态各方共赢。”

他举例介绍，在优化算法规则方面，美团配送在行业内率先调整骑手考核规则，将预估送达时间点变更为时间段，大大降低骑手在每张订单上的配送压力，同时也减少了交易摩擦。

在骑手权益保障方面，美团配送以“同舟计划”为载体，围绕提升骑手保障水平、助力骑手职业发展、改善骑手从业条件、强化骑手关心关爱等方面贯彻落实有关部门各项要求，持续强化骑手劳动保障体系，不断完善骑手生态环境建设。

除了帮助骑手职业发展、完成学历提升外，“袋鼠宝贝公益计划”是由美团配送、北京美团公益基金会于2019年发起的国内外卖骑手子女帮扶计划，为全行业外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶。截至目前，“袋鼠宝贝公益计划”累计帮扶救助了美团、饿了么、闪送、达达等骑手患大病的子女共296名，提供紧急医疗救助金1048.7万元。